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十堰分公司 携手抗疫情 服务仍“在线”

发布时间:2020-3-3
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本网讯(通讯员王晨、责任编辑叶珂)近日,十堰市分公司连锁店在做好疫情防控的同时,积极推出线上精准营销服务,在人员安排、流程分发、物流配送等方面进行详实细致规划,受到居家读者欢迎。

分公司连锁店一是利用“线上平台”开展图书订购,结合党员下沉到基层社区服务,将图书预订信息传递到各大小区,并号召全体员工利用朋友圈进行转发推广。二是在“书香十堰”微信公众号内加入“线上购书”功能便于读者操作。三是发挥宣传海报和微信“小程序码”的作用,读者扫描“小程序码”填写需求信息,工作人员根据需求进行电话回访,最终确定订单内容发货,避免信息遗漏。四是店内配发小组“一对一”对读者进行电话回访,既保证准确发货,也因在沟通中二次推荐,提高了客单价,成功吸引“新粉”。五是员工根据线上工作流程协作配合,人工服务不间断,与读者沟通并反馈,保证后台数据收集平稳有序。六是针对购书量较大的读者,与政府部门协调车辆通行证,调配专车配送,“社区团购配送+顺丰同城快递”的运送方式为服务提供了坚实保障。七是 “线上购书”与“线上活动”同步进行,社群活动不仅活跃群内气氛,也有助于把“线上购书”读者培养成忠实客户。八是做好防疫服务,配备口罩、手套、消毒水等防疫物资,门店每天严格消杀,所配送图书消毒擦拭,确保安全。

由于全员努力,举措得当,分公司人民路连锁店截止目前共配送订单221单,销售码洋3.5万元,收到了良好经济效果。

 

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